一项便民服务新举措正式落地——968198咨询服务热线全面开通，为广大市民提供涵盖61个办事单位的统一信息咨询通道。这一热线将彻底改变以往群众办事需牢记多个部门电话的繁琐局面，实现'一个号码、全面解答'的高效服务模式。
968198热线整合了包括政务服务、公共事业、社会保障、医疗卫生、教育就业等领域的61家单位业务咨询功能。市民只需拨打该号码，即可获取政策解读、办事流程、材料准备等一站式专业指导，有效节省时间与精力。热线采用智能语音导航与人工坐席结合的方式，确保7×24小时不间断响应，并针对老年人等特殊群体提供个性化辅助服务。
该服务的推出是数字化转型在公共服务领域的重要实践，不仅提升了政府服务效率，更通过标准化应答机制保障了信息准确性。后续运营中，热线将根据群众反馈持续优化知识库，并探索与线上服务平台的数据联动，进一步打造'线上线下一体化'的智慧服务体系。
专家表示，此类集成式热线的普及将显著降低公众获取政务信息的门槛，是建设服务型政府的关键一步。市民可通过拨打968198体验该服务，具体支持单位名单及服务细则已通过政府门户网站及社区公告同步公示。
